ธุรกิจไม่ควรพึ่งโซเชียลอย่างเดียว เพราะ Facebook IG TikTok เปลี่ยนได้เสมอ เว็บไซต์ธุรกิจช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ เก็บ Lead และค้นหาเจอบน Google โดย KidKid Marketing

เมื่อก่อนหลายธุรกิจอาจเลือกทำงานแบบ “รวยเงียบ ๆ” อยู่หลังแบรนด์ ไม่ค่อยออกหน้า และให้สินค้าเป็นตัวขายหลัก แต่วันนี้พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไปมาก ลูกค้าไม่ได้ตัดสินใจซื้อจากสินค้า ราคา หรือโปรโมชั่นเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่เขาเริ่มมองหาความน่าเชื่อถือจาก “คนที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์” มากขึ้น เพราะในตลาดที่การแข่งขันสูง สินค้าสามารถเลียนแบบกันได้ ราคาแข่งกันได้ โปรโมชั่นทำตามกันได้ แต่สิ่งหนึ่งที่ลอกเลียนแบบกันไม่ได้ คือ ตัวตน วิธีคิด และความน่าเชื่อถือของเจ้าของธุรกิจ นี่คือเหตุผลที่ Personal Branding กลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจในยุคนี้

หลายธุรกิจยังเถียงกันอยู่เลยว่า ควรทำ SEO หรือยิง Ads ดี? บางคนบอกว่า SEO ดีกว่า เพราะช่วยให้ลูกค้าเข้ามาจาก Google ได้ในระยะยาว บางคนบอกว่า Ads ดีกว่า เพราะเห็นผลเร็วกว่าและช่วยสร้างยอดขายได้ทันที แต่ความจริงแล้ว คำถามว่า “ควรเลือก SEO หรือ Ads” อาจเป็นคำถามที่ผิดตั้งแต่ต้น เพราะการตลาดออนไลน์ที่ดี ไม่ใช่การเลือกเครื่องมือใดเครื่องมือหนึ่ง แต่คือการเข้าใจว่าแต่ละเครื่องมือเหมาะกับจังหวะไหนของธุรกิจ และควรใช้ร่วมกันอย่างไรให้เกิดผลลัพธ์ดีที่สุด

หลายธุรกิจยังทำ SEO แบบเดิมอยู่ - ลงบทความต่อเนื่อง - ใส่คีย์เวิร์ดให้ครบ - พยายามเขียนบทความให้ยาว แต่สุดท้ายอันดับ Google ก็ยังไม่ขึ้น หรือบางเว็บเคยติดอันดับแล้วค่อย ๆ หลุดจากหน้าแรกแบบไม่รู้ตัว ปัญหาอาจไม่ใช่เพราะคุณ “ไม่ได้ทำ SEO” แต่อาจเป็นเพราะคุณยังทำ SEO ด้วยวิธีเดิมในวันที่พฤติกรรมการค้นหาและมาตรฐานของ Google เปลี่ยนไปแล้ว ทำไม SEO แบบเดิมถึงเริ่มไม่ได้ผล เมื่อก่อนหลายธุรกิจเชื่อว่า การทำ SEO คือการหา Keyword มาใส่ในบทความให้เยอะที่สุด แล้วเขียนบทความให้ยาวเข้าไว้ ยิ่งยาว ยิ่งดูมีข้อมูล ยิ่งมีโอกาสติดอันดับ แต่วันนี้แนวคิดแบบนั้นอาจไม่เพียงพอแล้ว เพราะ Google ไม่ได้มองแค่จำนวนคำหรือจำนวนคีย์เวิร์ด แต่พยายามเข้าใจว่าเว็บไซต์นั้นตอบคำถามของผู้ค้นหาได้จริงหรือไม่ ผู้ใช้งานเองก็เปลี่ยนไปเหมือนกัน คนไม่ได้อยากอ่านบทความที่ยาวแต่จับประเด็นไม่ได้ ไม่ได้อยากเจอบทความที่มีแต่คำซ้ำ ๆ และไม่ได้อยากเข้าเว็บที่โหลดช้า ใช้งานยาก หรือดูไม่น่าเชื่อถือ SEO ที่ดีในยุคนี้จึงต้องเริ่มจากการเข้าใจ “คนค้นหา” ก่อนเข้าใจ “อัลกอริทึม”

ทำไมสินค้าคล้ายกัน แต่อีกแบรนด์กลับขายดีกว่า? หลายธุรกิจอาจคิดว่าคำตอบอยู่ที่ราคา โปรโมชัน หรือสเปกของสินค้า แต่ความจริงแล้ว สินค้าที่ขายดีไม่ได้ชนะเพราะฟีเจอร์ดีกว่าเสมอไป หลายครั้ง แบรนด์ที่ลูกค้าจำได้และเลือกซื้อ คือแบรนด์ที่เล่าเรื่องได้ดีกว่า เพราะในการตัดสินใจซื้อ ลูกค้าไม่ได้ใช้เหตุผลเพียงอย่างเดียว แต่ใช้อารมณ์ ความรู้สึก และความเชื่อใจร่วมด้วย นี่คือเหตุผลที่ Storytelling Marketing หรือการเล่าเรื่องเพื่อการตลาด กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญของแบรนด์ยุคนี้ Storytelling Marketing คืออะไร? Storytelling Marketing คือการใช้ “เรื่องราว” เป็นเครื่องมือในการสื่อสารแบรนด์ สินค้า หรือบริการ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจ จดจำ และรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์มากขึ้น แทนที่จะบอกแค่ว่า สินค้าของเรามีอะไรบ้าง แบรนด์จะเล่าว่า สินค้านี้ช่วยแก้ปัญหาอะไร เกิดขึ้นจากแนวคิดแบบไหน เกี่ยวข้องกับชีวิตลูกค้าอย่างไร และทำไมลูกค้าถึงควรให้ความสำคัญกับสิ่งนี้ พูดง่าย ๆ คือ การขายแบบเดิมอาจเน้นบอก “ฟีเจอร์” แต่การขายด้วย Storytelling จะทำให้ลูกค้าเห็น “ความหมาย” ของสินค้า